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Esta Política regula las condiciones de compra, pago, confirmación, entrega de manillas, garantías aplicables, retracto, reversión de pagos, cambios, devoluciones y atención de solicitudes relacionadas con la boletería del Encuentro BDSMK 24/7.
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y demás normas colombianas aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor y relaciones de consumo.
El responsable de la venta de boletería y operación del evento será:
Estos datos deberán ser actualizados antes de publicar esta Política en la página web.
La compra de entradas para el Encuentro BDSMK 24/7 se realiza únicamente a través de la página web oficial:
encuentrobdsmk247.com
No se realizan ventas por WhatsApp, mensajes directos, formularios de Google, enlaces externos, terceros, intermediarios, redes sociales ni canales no publicados en la página web oficial.
Incluso si una persona desea comprar su entrada estando físicamente en el lugar del encuentro, deberá hacerlo a través de la página web oficial mediante el QR dispuesto por la organización.
La organización no se hace responsable por compras realizadas en canales no oficiales, reventas, enlaces sospechosos, formularios externos, mensajes privados, intermediarios o terceros.
Antes de comprar, la persona compradora debe revisar cuidadosamente:
La compra implica aceptación de esta Política, de los Términos y condiciones, de la Política de privacidad y tratamiento de datos personales, del Código de conducta y de las demás políticas públicas aplicables al evento.
Los medios de pago podrán incluir efectivo, transferencias por plataformas como Nequi o Bre-B, tarjetas débito, tarjetas de crédito, cuenta de Mercado Pago y otros métodos disponibles dentro de la plataforma oficial de compra.
Los métodos exactos dependerán de lo que esté habilitado en la página web oficial al momento de la compra.
La aprobación, rechazo, validación o procesamiento del pago podrá depender de terceros proveedores de servicios de pago, entidades financieras, pasarelas de pago o plataformas tecnológicas.
Después de completar la compra, la confirmación será enviada al correo electrónico registrado por la persona compradora durante el proceso.
La persona compradora es responsable de ingresar correctamente sus datos, verificar su correo electrónico, revisar bandeja de entrada, spam, promociones o correo no deseado, y conservar el comprobante de compra.
Si la persona realizó el pago y no recibió confirmación, deberá comunicarse por los canales oficiales y enviar:
La organización revisará la solicitud y responderá por el canal oficial correspondiente.
La entrada no se envía a domicilio. No habrá envío físico de manillas ni entrega previa por mensajería.
La persona deberá reclamar su manilla en el punto designado durante el encuentro.
Para reclamar la manilla, deberá presentar documento de identidad o comprobante de compra. La organización podrá verificar la información antes de entregar la manilla.
La organización podrá negar la entrega de manilla cuando existan inconsistencias en identidad, edad, comprobante, canal de compra, pago, tipo de entrada o condiciones de acceso.
Las entradas son personales e intransferibles.
La manilla será entregada a la persona que realizó la compra o a quien figure en el registro oficial, según las condiciones de validación definidas por la organización.
La organización no está obligada a aceptar cambios de nombre, cesiones, reventas, transferencias, sustituciones de asistentes ni modificaciones de titularidad.
Si una persona decide entregar, revender o ceder su comprobante a otra persona por fuera de los canales oficiales, lo hará bajo su propia responsabilidad. La organización podrá negar la entrega de manilla o el ingreso si la información no coincide con el registro oficial.
No se realizan reembolsos por decisión de la persona compradora.
No habrá devolución de dinero por arrepentimiento, cambio de planes, imposibilidad de asistir, enfermedad, viaje, llegada tarde, error al escoger la entrada, incumplimiento de requisitos de ingreso, falta de documento, pérdida de comprobante, compra por canal no oficial, retiro del evento por incumplimiento de reglas o cualquier otra causa atribuible a la persona compradora o asistente.
Si una persona no puede asistir, perderá su entrada.
Esta política aplica para todos los tipos de entradas, accesos, paquetes, experiencias y actividades asociadas al Encuentro BDSMK 24/7, salvo que la organización indique expresamente una condición diferente o que exista una obligación legal aplicable.
Solo podrán existir reembolsos cuando la organización así lo determine por razones logísticas propias del evento, cancelación, imposibilidad de prestación del servicio o modificación sustancial atribuible directamente a la organización.
En caso de cancelación total del evento por decisión de la organización, se informará el procedimiento aplicable, tiempos estimados, requisitos y canal oficial para gestionar la devolución, si corresponde.
En caso de modificación de horarios, facilitadores, espacios, programación, cupos o actividades por razones logísticas, operativas, curatoriales, de seguridad, fuerza mayor o disponibilidad de espacios, la organización evaluará si dicha modificación constituye o no una modificación sustancial que dé lugar a devolución.
La compra de una entrada no garantiza participación en una actividad específica cuando existan cupos, reglas, validaciones, cambios de programación o restricciones de acceso previamente informadas o justificadas por la operación del evento.
Cuando una compra se realice por medios no tradicionales o a distancia, la solicitud de retracto será evaluada conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas aplicables.
La persona que pretenda ejercer el derecho de retracto deberá presentar su solicitud por escrito a través del canal oficial de atención dentro del término legal aplicable, indicando:
La organización revisará si el derecho de retracto procede según la naturaleza del servicio adquirido, el estado de la compra, la fecha del evento, el inicio de la prestación del servicio, las condiciones particulares de la entrada o experiencia adquirida y las excepciones previstas por la normativa colombiana.
El derecho de retracto no podrá usarse para desconocer reglas de ingreso, política 18+, código de conducta, restricciones de acceso, falta de documento, incumplimiento de condiciones de participación o retiro del evento por conducta atribuible a la persona asistente.
Si legalmente procede el retracto, la organización gestionará la devolución conforme a los términos establecidos por la ley colombiana aplicable y por el mismo medio o canal permitido para la devolución, según corresponda.
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y pago electrónico, la persona compradora podrá solicitar reversión del pago en los casos legalmente previstos por la normativa colombiana aplicable.
La reversión podrá ser solicitada cuando corresponda legalmente, por ejemplo, en casos de fraude, operación no solicitada, producto o servicio no recibido, producto o servicio que no corresponda a lo adquirido, o situaciones expresamente contempladas por la ley.
Para solicitar revisión por reversión de pago, la persona deberá comunicarse por el canal oficial y aportar:
La organización revisará la solicitud y podrá requerir información adicional. Cuando corresponda, la solicitud podrá involucrar al proveedor de pago, entidad financiera, pasarela o plataforma tecnológica utilizada.
La reversión de pago no aplica para casos de arrepentimiento, cambio de planes, imposibilidad de asistencia, llegada tarde, incumplimiento de requisitos de ingreso, falta de documento, retiro por incumplimiento de reglas o decisiones atribuibles a la persona compradora, salvo que la ley indique otra cosa.
Por tratarse de un evento, la garantía aplicable se refiere a la prestación del servicio adquirido conforme a las condiciones informadas oficialmente: tipo de entrada, fecha, acceso correspondiente, reglas aplicables y condiciones publicadas por la organización.
La garantía no implica satisfacción subjetiva, acceso a todas las actividades, acceso automático a experiencias especiales, participación en espacios con cupo limitado, aprobación de validaciones, ingreso a Protocolo Alto, acceso a Play Party pública si la entrada no lo incluye, ni permanencia en el evento si la persona incumple las reglas.
La garantía tampoco cubre situaciones atribuibles a la persona compradora o asistente, tales como:
Si la organización no puede prestar el servicio adquirido por causa atribuible directamente a ella, se evaluará la medida aplicable conforme a la ley y a esta Política.
La programación, horarios, espacios, facilitadores, actividades, cupos, condiciones de acceso y reglas específicas podrán modificarse por razones logísticas, operativas, de seguridad, curatoriales, fuerza mayor, disponibilidad de espacios o necesidades del evento.
La organización procurará informar los cambios relevantes a través de sus canales oficiales.
No toda modificación genera derecho a devolución. La organización evaluará cada caso conforme a la naturaleza del cambio, el tipo de entrada, la información publicada y las normas aplicables.
La Play Party pública puede tener entrada separada o estar incluida dentro de un paquete completo de tres días más fiesta, según las opciones disponibles en la página web oficial.
La compra de entrada general no implica necesariamente acceso a la Play Party pública. La persona debe revisar qué incluye exactamente la entrada adquirida.
La Play Party pública puede tener cupos, horarios, reglas de acceso, restricciones de celulares o cámaras, lineamientos de privacidad, dress code, control de sobriedad y normas específicas.
Protocolo Alto es una experiencia privada, curada y solo por invitación. No se vende públicamente como una entrada abierta y no puede ser solicitada, aplicada o comprada por iniciativa propia.
La organización podrá negar el ingreso, retirar a una persona, cancelar una manilla, restringir acceso o negar participación en actividades sin que haya lugar a reembolso cuando la causa sea atribuible a la persona asistente.
Esto podrá ocurrir, entre otros casos, cuando la persona:
Si una persona considera que realizó una compra duplicada, seleccionó una entrada incorrecta o cometió un error durante el proceso de compra, deberá comunicarse cuanto antes por los canales oficiales.
La organización revisará el caso, pero no garantiza cambios, devoluciones ni ajustes cuando el error sea atribuible a la persona compradora.
Cualquier eventual ajuste dependerá de la revisión del caso, disponibilidad, trazabilidad del pago, condiciones de la plataforma y decisión de la organización, siempre dentro del marco legal aplicable.
La organización no reconoce como válidas las compras realizadas fuera de encuentrobdsmk247.com.
No se responde por pagos realizados a terceros, formularios externos, cuentas no autorizadas, enlaces sospechosos, mensajes directos, WhatsApp, reventas o intermediarios.
Si una persona compra por un canal no oficial, asume el riesgo de pérdida del dinero, fraude, suplantación o imposibilidad de ingreso.
Las solicitudes relacionadas con compras, pagos, confirmaciones, garantías, retracto, reversión, errores de pago o devoluciones deberán enviarse al correo:
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La solicitud deberá incluir:
La organización podrá solicitar información adicional para verificar el caso.
La organización procurará responder las solicitudes en un tiempo razonable, de acuerdo con la naturaleza del caso, la cercanía del evento, la disponibilidad del equipo, la necesidad de verificar información con terceros proveedores de pago y los términos establecidos por la ley colombiana aplicable.
Esta Política se complementa con:
En caso de contradicción entre esta Política y comunicaciones informales, prevalecerá esta Política y la información publicada oficialmente en encuentrobdsmk247.com.
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia se procurará resolver inicialmente a través de los canales oficiales de atención del evento, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras ante las autoridades competentes.
La ciudad de referencia para efectos operativos y de resolución inicial de controversias será Bogotá D.C., Colombia.
Encuentro BDSMK 24/7 Todos los derechos
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